将以人为本的设计应用于新兴技术

UXC 2017-11-24 17:03

VR,AR和数字助手为未来带来了令人兴奋的机会,但我们如何确保我们正在设计人们真正想要的东西?

如果可以去任何地方,我想用我的金色兰博基尼飞往火星……带上我的狗,吃冰淇淋。”  - 11岁的阿马迪

 

当你想象未来的时候,你看到了什么样的画面?你是否看到了并发测距或水平面检测?你是否幻想热词和话语捕捉?可能不会。最有可能的是,当你梦想着未来时,你可以想象你可以去的地方,你可以做的事情,你可以成为的人,就像你小时候做的一样。

 

今年早些时候,Google Play与IDEO合作,去了解虚拟现实、增强现实、数字助手和轻应用(不需要下载和安装的应用程序)等新兴技术可能带来的实际性帮助。随着这些新技术的出现,它们的应用将有无限的可能性。在未来,许多事情都是可能的,但什么是有用并且值得期待的?人们将如何将这些技术融入他们的生活?当人们设想这些技术能为他们做些什么的时候,他们的期望是什么?他们想去往哪里?他们的想象是什么?谷歌很想知道这些问题的答案。

 

自从IDEO确定以人为中心的设计理念之后,我们开始与人们交谈并询问他们,拥有这些技术之后,他们期待的未来是什么样的。

 

我们与这四种技术(VR、AR、数字助手、轻应用)的创造者和利益相关者(专家、艺术家和开发者)进行了交谈,这些人员的跨度从小学生、技术的初期使用者到技术的恐惧者。我们在旧金山的IDEO准备好了零食和饮料与人们进行一对一的交谈。我们的讨论充满活力又不失自在——这都激发了我们对未来的思考。

 

我们故意没有讨论具体的品牌、平台或功能。相反的,我们将每种技术抽象成你可以理解、勾勒、想象和体验的东西,以此创建出了一些设计练习。

 

以下是我们用户访谈中听到的重要内容:

 

通过这一系列的研究,我们确定了这些新技术所提供的独特特性:

 

 

当我们在考虑当前这些技术的优点、他们如何适用于你的业务中或者你如何开始运用他们时,我们很容易只考虑这个技术目前的能力范围和缺陷并依此来设想他们当前对于人们的价值。但是,我们应该更多的思考这个新技术对于人们来说意味着什么,并且用这个思路来指引我们的工作。

 

如果我们希望创造出具有持久价值的东西,我们需要思考人们需要什么——而不仅局限在技术可行上。

 

 

关于人们的期望、需要和梦想,我们的研究得到了什么

 

要了解人们的想法和感受,我们需要注意物料的实体化和表现力。当你向人们展示一个有实体的概念并提供一个开放性的空间环境时,他们会看到概念的的潜力并愿意分享他们的想法。当你把他们的想法反复打磨时,会发现其中缺陷。

虚拟现实(VR

 

“我希望我可以和别人分享我的体验,或者可以让当地的朋友给我展示。”  – Nikki

 

练习:我们为人们提供了不同的场景,从普遍发生的—像乘坐地铁的通勤,到充满奇妙的—像造访火星或从城市上空掠过。我们随机的告知他们场景,让他们想象他们是如何到达那个地方的。我们会问:你是如何到达那里的?你在哪里想做些什么?你想随身携带些什么或者你想和谁交流?

人们的想象: VR将带领我们带到这奇妙的新地方。人们希望按照自己的意愿自由的探索这些地方,并且能够与他人分享这些体验。

 

增强现实(AR

 

“需要有一种让世界安静下来的方法,这样我可以让自己沉浸在环境中。”  —Rupert

 

练习:我们给了人们一副眼镜形状的亚克力板——魔术眼镜。我们让每个人把眼镜放到不同的场景中,并且想象他们能通过这个眼镜看到些什么。我们让他们画下他们的想象和想法并且和小组讨论。

人们的想象: AR提供了一个加强我们周围世界的机会。人们希望相关的信息可以被整合在他们周围环境中,并且也具有帮他们过滤掉干扰的能力能让人们专注。

 

数字助手

 

“我的助手需要在我需要之前知道我需要什么,它需要理解我目前所在的情境” —Susana

 

练习:我们要求人们些出个人助理的工作简介。我们让人们想象他们可以雇佣一位真正的人在生活中帮助他们。我们问道:你们会要求他们做些什么?这个人需要拥有怎样的技能?你什么时候需要他,是怎么联系到他的?

人们的想象: 数字助手在日常生活中帮助人们,但人们想要的不止这些。人们想要更深层次的关系,比如受到数字助手的鼓励和启发。人们希望他们的数字助手能够像预测出他们的需求和情绪。

 

轻应用

 

“我想用最少的人机互动完成一些事情,也许是尽可能少的操作步骤。”—Garret

 

练习:我们给人们准备了两个场景。第一个场景是在一家附近新开的咖啡厅里点餐。第二个场景是在一个他们从没去过的市中心停车。我们询问他们在理想的世界中是如何完成这些任务的。他们会是如何去完成的呢?在这期间会发生些什么呢?

人们的想象:轻应用让我们在需要的时候,轻易的完成我们想做的事。人们希望这个体验既轻松又愉悦。

新技术给人们以延伸自我能力边界的希望—让人们完成以前无法做到的事情。这不仅是看技术本身能做什么,更重要的是看技术能为我们赋能什么。

 

如何从今天开始

 

开始构思VR、AR、数字助理和轻应用并不会很复杂或者黄很多的钱。事实上,我们(IDEO)同Google Play一起创建了一套设计追问,首次发布在Playtime 2017上。我们希望这套问题能够帮助更多的像你们这样的人来创造出全新的功能、产品和商业模式,把这些技术带入人们的生活中。

 

点击这里下载PDF卡片   (需要翻墙)

 

更合适的名称是“以人为中心,面向新技术的设计追问”,20条问题帮助你在自己的目标用户生活中运用出新兴的科技。这些问题的目的是在你尝试去定义解决什么做什么的概念阶段提供引导。

 

 

每张卡片都是从人们的生活场景和需求开始的。考虑用户日常生活中遇到的情况,然后翻转卡片进行头脑风暴。每一个问题都被设计来产生一些可能的回答,与人们对每个给定技术的期望产生连接。

 

要记住最重要的事情是:梦想不是从规格、功能、SDK和API开始的。梦想本质上是人类固有的,深藏在我们所有人内心的东西。当梦想与新兴的科技结合时—从你目标用户的梦想开始。并且不要忘记去挖掘你自己的梦想。

 

这项工作是Google Play和IDEO之间合作的结果。

 

百度地图服务生态UE团队 ——百度UXC翻译

原文来自:IDEO + Google Play

原文地址:https://medium.com/googleplaydev/applying-human-centered-design-to-emerging-technologies-6ad7f39d8d30

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