沟通杂想

bang 2018-04-22 18:34

一个人做一个项目,效率是最高的,各模块间的接口,前后端联调,产品策略,视觉还原,灰度部署方案,运营方案,都在一个人脑里,各块以毫秒级速度进行沟通,瞬间能完成,这里的沟通成本是没有的。

一旦涉及到团队合作做一个项目,沟通成本就上来了,随着项目越来越大,分工越来越细,项目的沟通也细分了很多个层级,同个小团队间的沟通最快,然后是跨团队,跨部门,跨事业群,跨公司。而这里的沟通往往除了项目本身确定性的方案对齐外,更多的是其他额外的不确定因素,像任务排期(优先级不统一)、权力和意愿(不配合,层层批准)、信息不对称(不知道谁负责,不知道为什么这样做)、意见不统一等,导致沟通成本不可控,一个中大型公司很大一部分工作就花在研究如何减少沟通成本上。

技术层面上,接口封装就是减少沟通成本,省去不同模块的的开发者之间沟通细节的成本。全栈也是种减少沟通成本的方式,一个前端页面,是跟其他页面需要沟通协调的内容多,还是跟后端联调接口的沟通多?大部分情况是后者,所以如果前后端一个人做,可以省去这里的沟通成本。产品PRD/运营方案文档/统一的视觉规范等自然也是为了减少沟通而产生的。

非技术层面上,很多组织架构的调整都是在寻找减少沟通成本以提高效率,像腾讯早期各产品的交互和视觉设计由一个部门负责,其他产品团队以提需求的方式跟设计团队合作,好处是专业度高和风格统一,结果每个产品跨部门沟通成本太高,现在都改成各个产品线配自己的设计团队。对于大公司,目前看到的比较好的常见做法是,大型固定的业务成立部门,备齐所有工种人员,包括技术产品设计运营等,需求在部门内完成,减少跨部门沟通成本。各工种仍是独立自己的团队,比如技术团队/产品团队,保持自己的专业度,而做一个个具体项目时,通常需要各团队人员协作完成,可以各团队抽人组成虚拟组,配一号位人员总体负责,减少因为跨团队跨组带来的沟通成本。不过这个虚拟组和一号位人员得有组织上/实际行动保证才能起作用,否则真的是纯虚拟了,变成仍然是跨团队沟通。

一些公司的精英招聘策略也是能有效减少沟通成本,若一个人能力强工作效率高,产出能顶两个人,那实际上加上减少的沟通成本,带来的收益远不止两倍,而若招平庸或差一些的人,跟团队间沟通效率不匹配,带来的沟通成本上升效率下降也不止一个人力的范围内。一个组织大了就一定会有各种人相关的问题需要解决,精英小团队各种好,不好的是招聘困难,以及在铺业务时还是会面临人力不足问题导致扩招,难以控制。

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